Voor Boertien Vergouwen Overduin en in opdracht van Aegon verzorg ik voor medewerkers werkzaam in het klantcontactcentrum een training over het omgaan met klachten en emoties in gesprekken. Deze medewerkers hebben in hun werk soms te maken met heftige emoties van klanten en tussenpersonen. In de training leren ze hoe ze hier mee om kunnen gaan op een manier die voor zowel de klant prettig is als effectief voor henzelf. De gespreksvaardigheden oefenen ze met behulp van een trainingsacteur. Naast 4 dagdelen training leren de deelnemers ook elkaar helpen door middel van intervisie.
Advies en training